Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok pre spotrebiteľov (ďalej len "reklamačný poriadok") upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru zakúpeného spotrebiteľom prostredníctvom internetového obchodu Svet nohavíc od našej spoločnosti:

ARMYSURPLUS s.r.o.

sídlo Davídkova 1250/87, Libeň, 182 00 Praha 8, Česká republika.

IČ: 051 18 654

DIČ: CZ05118654

zapísaná: na Mestskom súde v Prahe pod spisovou značkou C 258570

Adresa pre doručenie: Anglická 3, 120 00, Praha 2

telefónne číslo: + 420 224 239 722

kontaktný e-mail: obchod@svetnohavic.sk

1. Za aké chyby sme zodpovední?

1.1 Ako predávajúci sme zodpovední za to, že vám bol tovar dodaný v súlade s objednávkou a že tovar pri prevzatí nemá žiadne vady. To znamená, že tovar pri prevzatí je najmä:

• má vlastnosti, ktoré sme si dohodli, ktoré sme opísali alebo ktoré ste mohli očakávať vzhľadom na povahu tovaru a na základe reklamy;
• je v príslušnom množstve, miere alebo hmotnosti;
• spĺňa požiadavky právnych predpisov;
• je vhodný na účel, ktorý uvádzame alebo na ktorý sa zakúpený tovar zvyčajne používa;
• zodpovedá kvalite, na ktorej sme sa dohodli, alebo prípadne kvalite, ktorú pre daný druh tovaru vyžadujú platné a účinné právne predpisy, a
• tovar je bez právnych vád, t. j. tovar je bez vlastníckych práv tretích osôb a tovar je vybavený dokladmi a dokumentmi potrebnými na riadne používanie tovaru.

Okrem toho sme zodpovední za to, že sa tieto vady nevyskytnú v záručnej dobe. Neposkytujeme žiadnu záruku za kvalitu nad rámec zákonnej záručnej lehoty pre spotrebiteľov.

1.2 Rozdiely vo farebných odtieňoch v skutočnosti a na elektronických zobrazovacích zariadeniach nemožno považovať za vadu tovaru. Ak tovar nezodpovedá vašim predstavám, máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru v súlade s článkom 6 Všeobecných obchodných podmienok pre spotrebiteľov.

2. Aká je záručná doba?

2.1 Pre nepoužitý spotrebný tovar je záručná doba dvadsaťštyri mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ nie je na webovom rozhraní, v sprievodných dokumentoch k tovaru alebo v reklame uvedená dlhšia záručná doba.

V prípade použitého tovaru je záručná doba dvanásť mesiacov od prevzatia tovaru.

2.2 V prípade výmeny alebo opravy tovaru sa na nový tovar alebo vymenené diely nevzťahuje nová záručná doba. V takomto prípade sa však záručná doba predlžuje o dobu, počas ktorej ste tovar nemohli používať v dôsledku vady, t. j. najmä o dobu, počas ktorej bol tovar v oprave.

3. Aké práva máte z chybného plnenia?

3.1 Vaše práva z vadného plnenia sa riadia Občianskym zákonníkom, najmä § 2099 až 2117 a tiež § 2165 až 2174.

3.2 V súlade s vyššie uvedenými ustanoveniami máte právo najmä na tieto práva:

• a) Doplnenie chýbajúcich údajov
  Ak dodáme menšie ako dohodnuté množstvo alebo ak dodáme neúplný tovar, máte právo na doplnenie chýbajúceho tovaru.
• b) Zľava z kúpnej ceny
  Ak sa na tovare vyskytla vada už pri prevzatí tovaru alebo ak sa vada vyskytla v záručnej dobe, môžete vždy požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.
• c) Výmena tovaru alebo chybnej časti tovaru
  Vždy môžete požadovať výmenu tovaru alebo vadnej časti tovaru, pokiaľ to nie je neprimerané povahe vady (t. j. najmä ak nie je možná okamžitá oprava) a pokiaľ nejde len o nepodstatné porušenie zmluvy.
  Právo na výmenu tovaru nemáte, ak je chybná len časť (komponent) tovaru. Ak počas reklamačného konania dospejeme k záveru, že chybná je len časť tovaru, vymeníme túto časť.
  Nemôžete požadovať výmenu tovaru, ktorý je použitý alebo sa predáva za nižšiu cenu. Namiesto toho môžete požadovať zľavu z kúpnej ceny.
• d) Oprava tovaru Ak je možné tovar opraviť, máte právo na bezplatné odstránenie závady. Ak sa počas reklamačného konania ukáže, že tovar nemôžeme opraviť, budeme vás o tom bezodkladne informovať a vy si môžete zvoliť iný spôsob vybavenia reklamácie, ako je uvedené tu.
• e) Vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy)
  O vrátenie peňazí môžete požiadať len vtedy, ak:
  • dodanie chybného alebo neúplného predmetu z našej strany predstavuje podstatné porušenie zmluvy; alebo
  • nie sme schopní odstrániť vadu, ktorá vám bráni v riadnom používaní tovaru, alebo nie sme schopní vymeniť tovar s vadou (napr. tovar sa už nevyrába); alebo
  • nemôžete tovar riadne používať z dôvodu opätovného výskytu chyby po oprave (opätovný výskyt tej istej chyby po najmenej dvoch predchádzajúcich opravách) alebo
  • tovar má viacero chýb (súčasný výskyt najmenej troch odstrániteľných chýb, z ktorých každá bráni riadnemu používaniu tovaru) alebo
  • nedodržíme lehotu na vybavenie sťažnosti/nezjednáme nápravu do 30 dní od podania sťažnosti.

3.3 Podmienkou výmeny tovaru alebo vrátenia peňazí (odstúpenia od zmluvy) je vrátenie tovaru v stave, v akom ste ho dostali. Výnimkou sú prípady, keď:

• (a) došlo k zmene stavu v dôsledku kontroly na zistenie vady veci;
• (b) ste výrobok používali pred zistením chyby;
• (c) ste svojím konaním alebo opomenutím nezapríčinili nemožnosť vrátenia predmetu v nezmenenom stave alebo
• (d) ste vec predali pred objavením vady, spotrebovali ste ju alebo ste ju zmenili pri bežnom používaní; ak sa tak stalo len čiastočne, vrátite nám to, čo ešte môžete vrátiť, a nahradíte nám škodu v rozsahu, v akom ste mali z používania veci prospech.

4. Kedy nemožno uplatniť práva vyplývajúce z vadného plnenia?

4.1 Nemáte nárok na práva z chybného plnenia, ak:

• ste o závade vedeli pred prevzatím dodávky;
• ste závadu spôsobili vy alebo
• uplynula záručná doba.

4.2 Nároky zo záruky a zodpovednosti sa nevzťahujú na:

• opotrebenie spôsobené bežným používaním tovaru (zvyčajne opotrebenie);
• vady použitej veci zodpovedajúce miere používania alebo opotrebenia, ktoré mal tovar v čase jeho prevzatia;
• položky predané za nižšiu cenu - len v súvislosti s vadou, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena, alebo
• tovar, ak to vyplýva z jeho povahy (najmä tovar, ktorý svojou povahou nemôže vydržať počas celej záručnej doby).

5. Ako postupovať pri podávaní sťažnosti?

5.1 Reklamáciu musíte u nás uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení závady.

5.2 Reklamácie sa prijímajú v ktorejkoľvek našej prevádzke, kde je prijatie reklamácie možné vzhľadom na sortiment predávaného tovaru, a v našom sídle. Pre čo najrýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame využiť naše prevádzky, ktorých zoznam nájdete na webovom rozhraní.

5.3 Odporúčaný postup podávania sťažností:

• pre rýchlejšie vybavenie nás môžete o sťažnosti informovať vopred telefonicky, e-mailom alebo písomne;
• zároveň je vhodné nás informovať o tom, aké právo z chybného plnenia ste si vybrali, t. j. či máte záujem o doplnenie toho, čo chýba, zľavu z kúpnej ceny, výmenu tovaru alebo jeho chybnej časti, opravu veci, vrátenie peňazí, prípadne iné práva v súlade s týmto reklamačným poriadkom a Občianskym zákonníkom;
• doručiť nám reklamovaný tovar spolu s reklamáciou alebo následne (inak ako na dobierku, ktorú neakceptujeme) na adresu sídla alebo prevádzkarne, pričom pri zasielaní tovaru odporúčame tovar zabaliť do vhodného obalu, aby nedošlo k jeho poškodeniu alebo zničeniu;
• na uľahčenie konania je vhodné priložiť doklad o kúpe alebo daňový doklad - faktúru, ak bola vystavená, alebo iný doklad preukazujúci kúpu tovaru spolu s popisom závady a návrhom na riešenie reklamácie.

Nesplnenie ktoréhokoľvek z uvedených krokov alebo nepredloženie ktoréhokoľvek z uvedených dokumentov nebráni kladnému vybaveniu pohľadávky podľa zákonných podmienok.

5.4. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, keď sme boli o závade informovaní.

5.5 O prijatej sťažnosti rozhodneme okamžite, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas primeraný podľa druhu výrobku alebo služby potrebný na odborné posúdenie závady. Reklamácie vrátane prípadného odstránenia vady vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa nedohodneme na dlhšej lehote.

5.6 Ak si vyberiete právo, ktoré vám z objektívnych dôvodov nemôže byť priznané (najmä v prípade neodstrániteľných vád alebo v prípade výmeny tovaru, ktorá nie je možná), budeme vás bezodkladne kontaktovať. V takom prípade si môžete zvoliť iné právo v súlade s týmto reklamačným poriadkom.

5.7 Keď uplatníte reklamáciu, vydáme vám písomné potvrdenie o tom, kedy ste právo uplatnili, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete. Taktiež vám (po vybavení reklamácie) vydáme potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, alebo písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

5.8 V súlade s Občianskym zákonníkom máte právo na náhradu primeraných nákladov, ktoré vám vznikli pri reklamácii tovaru. Upozorňujeme, že právo na náhradu týchto nákladov musíte uplatniť do jedného mesiaca od uplynutia lehoty, v ktorej je potrebné vadu reklamovať.

Tento postup podávania sťažností je platný a účinný od 1. januára 2023. 
Tento text je napísaný v češtine a slovenčine. V prípade rozdielov medzi jazykovými verziami sa za rozhodujúcu považuje česká verzia.